Customer Journey: guida i tuoi clienti passo dopo passo
11 maggio 2025
Il customer journey è il percorso che ogni cliente compie dal primo contatto con il brand fino all’acquisto (e oltre).
Comprenderlo e gestirlo bene ti permette di accompagnare il cliente nel modo giusto, al momento giusto, con il messaggio giusto.
Le fasi classiche del viaggio sono:
- Awareness – scoperta del brand
- Consideration – confronto e valutazione
- Decision – acquisto
- Retention – fidelizzazione
- Advocacy – raccomandazione
Ogni fase richiede
contenuti e strategie specifiche: blog, email, campagne, retargeting, assistenza post-vendita...
Più il percorso è fluido e personalizzato, più aumenta la fiducia, la soddisfazione e la probabilità di conversione.
👉 Non lasciare il cliente da solo: cammina al suo fianco.
